Garantir la satisfaction client lors de la négociation ou de la persuasion est un élément essentiel pour réussir à atteindre ses objectifs. Découvrez les différentes techniques de négociation et astuces de persuasion à connaître ainsi que les erreurs à éviter pour réussir une négociation ou une persuasion efficace.
Différentes techniques de négociation
La négociation est un art qui nécessite de pouvoir s'adapter et utiliser différentes techniques. Parmi celles-ci, on peut citer :
-La négociation distributive qui consiste à chercher à obtenir le maximum de concessions de la part de l'autre partie
-La négociation intégrative qui cherche à obtenir un accord qui satisfait les deux parties
-La négociation par influence qui consiste à utiliser les liens de l'interlocuteur avec des tiers pour influencer sa décision
-La négociation coopérative qui cherche à travailler en collaboration avec l'autre partie pour atteindre un accord commun satisfaisant
Astuces de persuasion à connaître
Persuader quelqu'un est un art qui demande de la patience et de la confiance en soi. Quelques astuces peuvent aider à persuader efficacement :
-Créer une atmosphère propice à la persuasion
-S'adresser à l'intérêt personnel de l'autre partie
-Utiliser la technique de la porte au nez qui consiste à formuler une demande large pour, par la suite, demander quelque chose de plus raisonnable
-Utiliser la technique de la légitimité qui consiste à se référer à une autotélicité pour convaincre l'autre partie
-Proposer plusieurs options plutôt qu'une seule pour aider l'autre partie à faire son choix
Comment préparer une négociation ou une persuasion efficace ?
Pour réussir une négociation ou une persuasion, il est essentiel de bien la préparer en suivant ces étapes :
Analyse de la situation
Il est important d'analyser la situation dans laquelle le dialogue va s'instaurer. Il faudra prendre en compte les enjeux et les risques.
Identification des objectifs et des intérêts de chaque partie
Déterminer les objectifs et les intérêts de chacune des parties permet de mieux comprendre les enjeux et de trouver des solutions satisfaisantes pour tous.
Définition de la stratégie et des objectifs
Définir une stratégie permet de mieux cibler les actions à mener et les objectifs à atteindre. Cette stratégie doit être le fruit de votre réflexion et de l'analyse de la situation.
Préparation à la contre-attaque
Il est toujours possible que l'autre partie vous fasse une contre-proposition ou une contre-attaque. Il est donc essentiel de bien vous y préparer pour ne pas être pris au dépourvu.
Psychologie à utiliser pour persuader et convaincre
La communication interpersonnelle, qui englobe le langage corporel et la manière de s'exprimer, peut s'avérer utile pour persuader et convaincre de manière efficace. Ci-après, nous présentons quelques techniques psychologiques à utiliser à cet effet :
Compréhension des émotions et des besoins de l'interlocuteur
Il est utile de comprendre les émotions et les besoins de l'autre partie pour mieux présenter vos arguments.
Utilisation de mots justes et positifs
L'utilisation de mots justes et positifs est essentielle pour convaincre. Les mots négatifs peuvent conduire à une relation conflictuelle et nuire à la négociation ou la persuasion.
Utilisation de preuves et de témoignages pour renforcer l'argumentation
Les preuves et les témoignages sont des éléments très importants pour renforcer son argumentation. Ils permettent de prouver votre point de vue et de faciliter ainsi l'accord pour atteindre la satisfaction client.
Savoir quand et comment céder pour arriver à un accord gagnant-gagnant
Le compromis est souvent la meilleure solution pour arriver à un accord gagnant-gagnant qui satisfait les deux parties.
Erreurs à éviter lors d'une négociation ou d'une persuasion
Pour réussir une négociation ou une persuasion, il est important d'éviter certaines erreurs courantes qui peuvent compromettre le processus. Tout d'abord, il ne faut pas se laisser dominer par ses émotions, au risque de perdre le contrôle de la situation. Il est également important d'éviter de prendre des décisions impulsives ou de faire des concessions sans réfléchir aux conséquences. De plus, il ne faut pas sous-estimer l'autre partie ou la situation en général, car cela pourrait réduire les chances de trouver un accord satisfaisant pour les deux parties. Enfin, il est essentiel d'éviter de mentir ou de manipuler l'autre partie, parce que cela pourrait entraîner une perte de confiance et compromettre la relation future.